Conditions générales de vente

Les utilisateurs qui utilisent les Services et achètent des Produits proposés sur la Plateforme e-commerce Masi Agricola S.p.A. (ci-après dénommée « Plateforme » ou « Site Web ») reconnaissent et acceptent les présentes Conditions générales, ainsi que la Politique de confidentialité, qui en fait partie intégrante.

Les utilisateurs sont priés de lire attentivement l'intégralité de ce document.

Mentions légales

Les propriétaires de la Plateforme et des services associés listés ci-dessous exercent des fonctions et ont des obligations envers l'Utilisateur, conformément aux dispositions ci-dessous :

Propriétaire des Produits vendus :

Masi Agricola S.p.A. - Via Monteleone 26, 37015 Gargagnago di Valpolicella (VR), N° de TVA : 03546810239

Fonction et obligations : Masi Agricola S.p.A. est la société propriétaire des Produits vendus sur la Plateforme et des marques qui y figurent.

Coordonnées : amministrazione@masi.it

Propriétaire de la Plateforme et prestataire de services de vente, d'expédition et de support client :

Tannico S.r.l., Corso Giuseppe Garibaldi, n° 86 - Milan - N° de TVA : IT07344570960 (ci-après « WinePlatform » ou « WP »)

Fonction et obligations : Tannico S.r.l. Cette société, via son service WinePlatform, commercialise les produits pour le compte de Masi Agricola S.p.A., gère l'expédition et la livraison, et assure le service client.

Coordonnées : info@tannico.it

• INTRODUCTION
  
  Ce document constitue un accord juridique entre vous, en tant qu'Utilisateur, et le Propriétaire et régit l'utilisation et les achats sur la Plateforme.
  
  L'utilisation de la Plateforme et de ses Services est réservée aux Utilisateurs âgés de plus de 13 (treize) ans.
  
  En Italie, la vente de boissons alcoolisées aux mineurs de moins de 18 (dix-huit) ans est interdite.
  
  Définitions
  
  « Conditions générales », « Conditions générales », « Conditions » désignent les conditions régissant la vente des Produits sur la Plateforme DiDemo. Ces conditions sont susceptibles d'être modifiées et doivent être lues attentivement avant de les accepter et d'acheter les Produits.
  
  « Contrat », « Accord » et autres termes similaires désignent le contrat conclu à distance sur la Plateforme Masi Agricola S.p.A. pour la vente de Produits, tel que régi par les présentes Conditions générales de vente.
  
  « Tannico – WinePlatform », « WinePlatform », « WP », « Propriétaire », « Nous », « Notre » et autres termes similaires désignent le Propriétaire, qui possède et exploite la Plateforme. Le Propriétaire agit en qualité de « professionnel » au sens de l'article 3, lettre c) du Code de la consommation : « une personne physique ou morale agissant dans l'exercice de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou libérale, ou pour le compte d'un intermédiaire » ;

« Masi Agricola S.p.A. » désigne la société propriétaire des Produits vendus sur la Plateforme et des marques y figurant ;

« Client », « Utilisateur », « Acheteur », « Vous », « Vos » et autres termes similaires, au singulier ou au pluriel, désignent la personne physique ou morale, quel que soit son statut de Consommateur, qui effectue l'achat et accepte les Conditions générales ;

« Compte » désigne les données d'identification du Client permettant l'accès à la Plateforme et aux Services qui y sont fournis ;

« Plateforme de commerce électronique », « Plateforme » et autres termes similaires désignent l'infrastructure en ligne mise à la disposition des Utilisateurs pour l'utilisation du Service et la vente ;

« Site web », « Site » désigne l'ensemble des pages web hébergées sur un serveur web, accessibles par l'Utilisateur via un moteur de recherche standard et/ou une adresse web via un navigateur web ;

« Produit » et les termes similaires, singuliers et pluriels, désignent les biens appartenant à Masi Agricola S.p.A. qui sont vendus via la Plateforme ;

« Reçu de commande » désigne l'e-mail envoyé par WinePlatform à la réception de votre commande ;

« Confirmation de commande » désigne l'e-mail envoyé par WinePlatform à la conclusion du Contrat de vente, qui comprend également les informations relatives à la livraison de tout ou partie des Produits achetés ;

« Code de la consommation » désigne le Code de la consommation italien, décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, tel que modifié, en dernier lieu, par la loi n° 238 du 23 décembre 2021, qui constitue l'ensemble des dispositions législatives régissant les droits des consommateurs ;

« Consommateur » désigne « la personne physique agissant à des fins autres que toute activité commerciale, artisanale ou professionnelle », conformément à l'article 3, lettre a) du Code de la consommation ;

« Loi sur les services numériques » désigne le nouveau règlement européen sur les services numériques, approuvé le 4 octobre 2022 ;

« Code civil » désigne le Code civil italien, Décret royal n° 262 du 16 mars 1942, mis à jour par la loi n° 41/2023 ;

« Droit de rétractation » désigne le droit d'annuler un achat et donc de résilier le Contrat, conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation ;

« Service » et termes similaires désignent le service proposé par le Propriétaire tel que décrit dans les présentes Conditions.

Le terme « Service » et les termes similaires désignent le service proposé par le Propriétaire, tel que décrit dans les présentes Conditions.

Acceptation du Contrat

Pour acheter les Produits, vous devez lire attentivement et accepter les présentes Conditions et la Politique de Confidentialité, qui en fait partie intégrante, en cliquant sur le bouton approprié. Si vous n'acceptez pas les Conditions, vous ne pourrez pas utiliser le Service fourni ni procéder à l'achat des Produits. En acceptant, l'Utilisateur confirme avoir pris connaissance de l'ensemble des dispositions des présentes Conditions Générales, et notamment des règles d'utilisation de la Plateforme et des Conditions Générales de Vente.

• Modifications des présentes Conditions
  
  Les Conditions générales applicables sont celles en vigueur au moment de leur acceptation, c'est-à-dire au moment de chaque achat. Les Utilisateurs sont invités à consulter la version des Conditions générales en vigueur avant tout achat. Le Propriétaire se réserve le droit de modifier les présentes Conditions. Néanmoins, chaque achat est et restera régi par les Conditions générales acceptées par l'Utilisateur, c'est-à-dire celles en vigueur au moment de cet achat. Par conséquent, l'Utilisateur peut être soumis à des Conditions de vente différentes selon l'achat effectué et la date à laquelle il a été effectué. Pour accéder aux versions antérieures des présentes Conditions, vous pouvez contacter le Propriétaire aux coordonnées indiquées ici. Le refus d'accepter les Conditions mises à jour entraînera l'impossibilité de finaliser l'achat.

  INSCRIPTION ET COMPTE
  
  Inscription
  
  L'utilisateur doit s'inscrire en fournissant toutes les informations demandées de manière véridique et complète dans le formulaire d'inscription et en acceptant pleinement la politique de confidentialité. Il n'est pas toujours nécessaire de s'inscrire et de posséder un compte pour effectuer un achat.
  
  Lors de l'inscription, il est interdit aux utilisateurs de fournir des informations fausses ou inventées.
  
  La création de comptes via des robots ou autres outils automatisés est interdite.
  
  L'inscription est interdite aux mineurs de moins de 18 ans.
  
  Une fois les informations requises saisies et soumises, l'inscription sera terminée.

• Compte Utilisateur
  
  En créant un Compte, l'Utilisateur accepte l'entière responsabilité de toute activité effectuée avec ses identifiants de connexion. Les identifiants d'inscription doivent être utilisés exclusivement par l'Utilisateur et ne peuvent être cédés à des tiers. L'Utilisateur est tenu de préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion et d'avertir WP dans les meilleurs délais en cas de suspicion d'utilisation abusive et/ou de divulgation de ceux-ci. Il est entendu qu'en aucun cas Masi Agricola S.p.A. et WP ne pourront être tenus responsables de la perte, de la divulgation, du vol ou de l'utilisation non autorisée par des tiers, pour quelque raison que ce soit, de ses identifiants de connexion. À cet effet, les Utilisateurs doivent choisir un mot de passe répondant aux normes de sécurité les plus strictes de la Plateforme.

• Annulation et résiliation du compte utilisateur
  
  Les Utilisateurs inscrits peuvent désactiver leur Compte, demander sa suppression en suivant la procédure prévue sur la Plateforme ou cesser d'utiliser le Service à tout moment.
  
  Le Propriétaire se réserve le droit de suspendre ou de résilier le Compte de l'Utilisateur à tout moment et sans préavis en cas de violation des présentes Conditions. Plus précisément, le Compte de l'Utilisateur peut être suspendu ou résilié si le Propriétaire estime que :
  
  l'Utilisateur a violé le Contrat ; et/ou
  l'accès au Service ou son utilisation pourrait porter préjudice à Masi Agricola S.p.A. et/ou à WP, à d'autres Utilisateurs ou à des tiers ; et/ou
  l'utilisation de la Plateforme par l'Utilisateur pourrait entraîner une violation des lois ou réglementations applicables ; et/ou
  en cas d'enquêtes menées à la suite d'une action en justice ou de l'intervention des autorités publiques ; et/ou
  le Compte est jugé illégal par Masi Agricola S.p.A. et/ou WP, à sa seule discrétion et pour quelque raison que ce soit, inapproprié ou offensant ou en violation de l'Accord ou non conforme aux normes de Masi Agricola S.p.A. et WP.

• CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

  Procédure d'achat

  Sur la Plateforme, les Utilisateurs ont la possibilité d'acheter des Produits de différents types et origines. Les Produits sont classés par catégories selon leurs caractéristiques, et leur ordre d'affichage est aléatoire. L'Utilisateur doit sélectionner les Produits et finaliser le paiement après avoir lu attentivement les informations figurant sur le récapitulatif de commande. En validant sa commande, le Client déclare accepter pleinement les présentes Conditions générales.

La réception de la commande ne constitue pas une acceptation de celle-ci, car chaque commande passée constitue une offre d'achat des Produits. Le Propriétaire se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'accepter ou de refuser la commande, sous réserve de la disponibilité du Produit concerné, dans les conditions prévues dans la commande. Le Propriétaire se réserve le droit de refuser une commande en informant l'Utilisateur dans les 5 (cinq) jours ouvrables suivant la commande, à l'aide de l'adresse e-mail associée à l'achat.

Le Contrat est conclu dès l'envoi par WinePlatform de la Confirmation de Commande à l'adresse e-mail fournie par l'Utilisateur.

La commande est passée dès sa confirmation et est soumise au paiement du prix, des taxes, des frais de livraison et des éventuels frais supplémentaires liés au mode de paiement choisi, indiqués dans le récapitulatif de la commande.

En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs Produits achetés, WinePlatform remboursera le prix et les frais de livraison engagés par l'Utilisateur. Dans certains cas, le Propriétaire pourra proposer un Produit de remplacement. Pour plus d'informations, consultez la clause suivante relative à la disponibilité des Produits.

Le Propriétaire se réserve le droit d'annuler toute commande non conforme ou douteuse, ainsi que celles d'un Client avec lequel il existe un litige. Le Propriétaire se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes.

Le Client comprend et accepte que WP et Masi Agricola S.p.A. se réservent le droit de refuser toute commande s'ils soupçonnent que les Produits achetés pourraient être revendus à des fins commerciales.

3.1.a Prix, descriptions et disponibilité des Produits

Les prix, descriptions et/ou disponibilité des Produits affichés sont susceptibles d'être modifiés sans préavis par Masi Agricola S.p.A. et/ou WP. Le prix facturé à l'Utilisateur sera celui indiqué dans le récapitulatif de la commande lors du paiement.

Les photos sont indicatives et peuvent ne pas représenter fidèlement les Produits. WP, sur instruction de Masi Agricola S.p.A., présentera les caractéristiques des Produits de manière aussi détaillée que possible sur la Plateforme, sur chaque page correspondant au Produit consulté par l'Utilisateur. Toutefois, les images et les couleurs des Produits proposés à la vente sur la Plateforme peuvent différer de la réalité en raison de multiples facteurs, notamment l'écran de l'Utilisateur, les filtres photographiques, etc. Par conséquent, l'Utilisateur reconnaît et accepte que de telles différences mineures ne constituent pas un défaut de conformité des Produits.

En cas d'indisponibilité du Produit commandé, sans préjudice des droits reconnus à l'Utilisateur par la loi, et notamment par le Chapitre XIV du Titre II du Livre IV du Code civil, l'Utilisateur en sera informé sans délai.

Dans certains cas, le Propriétaire peut proposer au Client un Produit de remplacement. Le Client aura le droit d'accepter ou de refuser le Produit de remplacement à sa seule discrétion et sans avoir à justifier de motifs. Si le Propriétaire accepte le remplacement du Produit, la commande sera expédiée et le processus d'achat sera finalisé. En cas d'indisponibilité, l'Utilisateur aura toujours le droit de résilier le Contrat, conformément aux dispositions de l'article 61, paragraphes IV et V, du Code de la consommation. Si l'Utilisateur exerce son droit de résiliation conformément à l'article 61, paragraphes IV et V, du Code de la consommation, ou si le montant total dû a déjà été payé, WP remboursera ce montant sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 15 (quinze) jours ouvrables à compter de la date d'encaissement. Ce montant sera généralement crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour l'achat ou sur un autre moyen de paiement convenu entre l'Utilisateur et WP. Les éventuels retards de crédit peuvent dépendre de l’établissement bancaire, du type de carte de crédit ou de la solution de paiement utilisée.

3.1.b Exécution de la commande

La commande est exécutée dans les délais indiqués sur la page récapitulative et dans l'e-mail de confirmation de commande, sous réserve de la disponibilité du produit commandé. WP ne saurait être tenu responsable des dommages subis par l'Utilisateur en raison de retards de livraison non imputables à des circonstances prévisibles par les parties au moment de l'envoi de la confirmation de commande.

3.1.c Réserve de propriété

Jusqu'au paiement intégral du prix des produits commandés, ceux-ci restent la propriété de Masi Agricola S.p.A.

• Modifications de commande

  Les clients peuvent modifier leur commande après l'avoir soumise par e-mail ou par téléphone, comme indiqué dans la section suivante. WP et Masi Agricola S.p.A. se réservent le droit d'appliquer des frais supplémentaires pour ces modifications.

  Modes de paiement

  Les détails sur les modes de paiement acceptés sont indiqués lors du processus d'achat. Certains modes de paiement sont soumis à des conditions ou à des frais supplémentaires. Ces détails sont fournis dans la section correspondante de la Plateforme.

  Tous les paiements sont traités indépendamment par des services tiers. Par conséquent, le Propriétaire ne collecte aucune donnée de paiement, telle que les numéros de carte de crédit, mais reçoit une notification lorsque le paiement est effectué.

  Pour garantir la sécurité des paiements, WP utilise Braintree comme passerelle de paiement sécurisée (SSL), ce qui lui permet de s'interfacer avec les principaux circuits de paiement. De plus, pour les commandes passées par des clients en Italie, un service de paiement à la livraison (CAD) est disponible dans certains cas.

  Les conditions générales de PayPal sont disponibles via le lien suivant.
  Les conditions générales de Braintree sont disponibles via le lien suivant.

Lors du processus d'achat et avant sa finalisation, les Utilisateurs sont informés de tous les frais, taxes et coûts qui seront facturés. Tous les prix incluent la TVA. Le prix total à la fin de la commande inclut les frais de livraison.

Si le paiement effectué par l'un des moyens de paiement disponibles échoue ou est rejeté par le prestataire de services de paiement, le Propriétaire n'est pas tenu d'activer les Services achetés. Tous les frais résultant de l'échec ou du rejet du paiement sont à la charge de l'Utilisateur.

3.3.a Facturation

Lors de l'achat, une facture peut être demandée en cochant la case correspondante et en saisissant les informations requises. La facture sera directement créditée sur le compte fiscal du Client.

3.3.b Autorisation préalable pour les paiements futurs via PayPal

En cas de paiement via PayPal, WP enregistrera lors du processus d'achat un code d'identification associé au compte PayPal du Client, l'autorisant à l'utiliser exclusivement pour ses futurs achats. Vous pouvez révoquer cette autorisation à tout moment via l'interface de la Plateforme ou en contactant directement WP.

Livraison

Les frais de livraison varient en fonction de la taille, du poids, du nombre et du pays de livraison des articles sélectionnés.

La livraison gratuite peut également être proposée pour les commandes supérieures à un certain montant, selon la destination. Des restrictions peuvent s'appliquer à la quantité de produits achetés et aux commandes passées hors de l'Union européenne.

Toutes les informations de livraison, les détails sur les taxes et droits de douane, ainsi que la destination de livraison sont disponibles sur le lien suivant : www.enotecamasi.it/it/eur/it/shipping.html

Veuillez noter que les délais de livraison sont approximatifs et sont calculés à partir du jour de l'expédition.

Le Propriétaire et Masi Agricola S.p.A. déclinent toute responsabilité quant aux retards de dédouanement, mais s'engagent à minimiser les inconvénients.

3.4.a Dédouanement et droits de douane

Les droits de douane sont calculés selon la réglementation du pays de transit des marchandises. En règle générale, ils sont toujours facturés au destinataire de l'envoi avant la livraison. WP et le transporteur n'interviennent pas directement dans le processus de dédouanement. Ce type de traitement est toujours pris en charge par les autorités douanières du pays de transit des marchandises.

Les frais de dédouanement et autres frais supplémentaires sont à la charge de l'Utilisateur.

Si vous avez expédié au sein de l'UE, aucun droit de douane ne sera appliqué.

Suivi de commande

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails de votre achat. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Les expéditions sont généralement effectuées le jour ouvrable suivant la date de commande. Dès que le colis est remis au transporteur, le suivi électronique démarre et la date d'arrivée est estimée. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison en accédant à la page de suivi du transporteur grâce au lien que nous vous enverrons.

Livraison

Les livraisons sont effectuées pendant les heures ouvrables normales à l'adresse indiquée par l'Utilisateur et selon les modalités précisées dans le récapitulatif de commande.

Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de vérifier l'état du Produit livré, sans préjudice du fait que le risque de perte ou de dommage des Produits pour des raisons non imputables à WP lui est transféré dès la prise de possession physique du Produit par lui-même ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Il est conseillé aux Utilisateurs de vérifier le nombre de Produits reçus et de s'assurer que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou autrement altéré, y compris les matériaux d'étanchéité. Si l'emballage présente des signes évidents d'altération ou de détérioration, il est également conseillé aux Utilisateurs d'en informer rapidement le Service Client de WP et/ou de l'accepter « sous réserve » (clause 3.6.a).

Si les Produits ne sont pas retirés dans le délai imparti par le transporteur, ils seront retournés au Propriétaire, qui en remboursera le prix, frais de port compris. Toutefois, le Client pourra être amené à payer les frais du colis non utilisé et de son retour au Propriétaire.

Le Propriétaire ne saurait être tenu responsable des erreurs de livraison dues à des inexactitudes ou informations incomplètes lors de la saisie du bon de commande par l'Utilisateur, de tout dommage subi par les Produits après la remise au transporteur, si celui-ci a été choisi et désigné par l'Utilisateur, ou de tout retard de livraison imputable à ce dernier.

3.6.a Acceptation du colis « sous réserve »

En cas

ou si le colis présente des signes évidents d'altération ou de falsification, le Propriétaire invite le Client, dans son intérêt, à accepter le colis « avec réserves » afin de ne pas encourir de limitations de responsabilité envers le Transporteur désigné. Toute anomalie doit être indiquée sur le document de transport. La réception des Produits sans réserves ne donne pas droit à l'Utilisateur d'engager des poursuites judiciaires contre le transporteur en cas de perte ou de dommage des Produits, sauf en cas de dol ou de faute grave du transporteur, et à l'exception des pertes partielles ou des dommages non détectables au moment de la livraison, à condition que, dans ce dernier cas, le dommage soit signalé dès sa découverte et au plus tard huit jours après la réception. Si le Transporteur, ses sociétés affiliées ou ses employés s'opposent à l'acceptation « avec réserves », le Propriétaire doit en être informé sans délai afin d'intervenir et de tenter de corriger tout comportement susceptible de constituer une violation de la loi. Dans tous les cas, les dispositions relatives au droit de rétractation et à la garantie légale de conformité restent applicables.

3.6.b Conditions de réception des livraisons

L'Utilisateur effectuant un achat via la Plateforme déclare et garantit également que le destinataire des Produits achetés est majeur conformément à la législation en vigueur.

Service Client

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 sans interruption, et le samedi et le dimanche de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Les demandes des clients seront traitées par e-mail à l'adresse info@wineplatform.it et par téléphone au +39 02 30 45 80 75. Le service client utilisera un système de tickets pour gérer correctement les demandes.

Le service client se réserve un délai maximum de 72 (soixante-douze) heures pour traiter les demandes. Toute demande reçue pendant les jours fériés sera traitée le jour ouvrable suivant.

DROIT DE RÉTRACTATION

Exercice du droit de rétractation

Lors de l'achat de Produits ou de Services sur la Plateforme, l'Utilisateur dispose d'un droit de rétractation de 14 (quatorze) jours sans motif. Le délai de rétractation expire 14 (quatorze) jours francs après la date à laquelle l'Utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par l'Utilisateur, prend physiquement possession des biens. Le droit de rétractation s'applique uniquement aux Clients agissant en qualité de Consommateurs au sens du Code de la consommation et des présentes Conditions Générales. Conformément à la loi applicable, le Client comprend et accepte qu'une fois la bouteille ouverte, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur doit informer WP de sa décision de se rétracter en envoyant une déclaration explicite aux coordonnées indiquées, avant l'expiration du délai de rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent Contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par courrier postal ou par courriel (Déclaration de rétractation).

À cette fin, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni dans la clause suivante. Vous êtes toutefois libre d'exprimer votre décision de rétractation du Contrat sous toute autre forme équivalente.

Cette communication doit être adressée à WP aux coordonnées indiquées dans le présent document.

La charge de la preuve relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du Délai de Rétractation incombant à l'Utilisateur, il est dans son intérêt de conserver une copie du courriel envoyé à WP avec la Déclaration de rétractation.

4.1.a Formulaire de rétractation

Destinataire [nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail] : — Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente mon/notre (*) contrat portant sur la vente des biens/services suivants (*) — Commandé(e) le (*)/reçu(e) le (*) — Nom du/des Consommateur(s) — Adresse du/des Consommateur(s) — Signature du/des Consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) — Date

Effets de la rétractation

En cas de rétractation du présent Contrat, vous serez remboursé(e) de tous les paiements effectués à WP, à l'exception des frais de retour du/des Produit(s) et des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé. Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où WP est informée de la décision de l'Utilisateur de se rétracter du présent Contrat. Ces remboursements seront effectués selon le même mode de livraison.

Le mode de paiement utilisé par l'Utilisateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de ce dernier. Le Consommateur est responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

L'Utilisateur est tenu de retourner les biens et de les remettre à WP sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa rétractation du présent Contrat. Ce délai est respecté si l'Utilisateur renvoie les biens avant l'expiration du délai de 14 (quatorze) jours. Les frais de retour sont à la charge de l'Utilisateur. Le Consommateur s'engage à emballer le Produit de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Limitations et exceptions au droit de rétractation

Les produits retournés endommagés ou utilisés au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement seront remboursés, déduction faite de la dépréciation résultant de ces dommages ou de cette utilisation. Tout remboursement est exclu si la dépréciation est totale.

L'Utilisateur est prié d'inclure une copie du bon de livraison reçu dans le colis.

Le droit de rétractation, conformément à l'article 59 du Code de la consommation, est exclu pour :

les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;
la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
la fourniture de biens scellés, non révocables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et ouverts après la livraison ;
les contrats de fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée de plus de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du Contrat dépend de fluctuations du marché indépendantes de la volonté du fournisseur.
Applicabilité des clauses de rétractation

Les clauses relatives à l'exercice du droit de rétractation, ainsi que les conséquences et exceptions qui y sont liées, s'appliquent exclusivement aux Utilisateurs qualifiés de Consommateurs, c'est-à-dire aux Utilisateurs agissant à des fins extérieures à leur activité professionnelle.

GARANTIES

Garantie légale de conformité

Tous les Produits vendus sur la Plateforme bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles 128 et suivants du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), tel que modifié par le décret législatif 170 de 2021.

Les Clients achetant en tant que Consommateurs bénéficient d'une garantie de conformité pour les Produits et Services achetés pendant une période de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la date d'achat.

Toutefois, pour les Produits avec date de péremption ou, en général, les Produits dont les caractéristiques et la qualité se détériorent dans les 24 (vingt-quatre) mois suivant l'achat (par exemple, le vin blanc, dont la consommation est recommandée dans les 12 (douze) mois suivant l'achat), la garantie expire à la date de péremption du Produit, indiquée sur l'emballage.

Pour exercer la garantie, le Client doit contacter WP et/ou Masi Agricola S.p.A. aux coordonnées indiquées dans le présent document, en fournissant une description précise du défaut constaté. Masi Agricola S.p.A., en tant que fabricant, est responsable de toutes les questions relatives à la qualité, aux caractéristiques du produit et aux éventuels défauts de conformité.

Si le défaut du produit apparaît dans l'année suivant l'achat, il est présumé qu'il existait déjà au moment de la livraison. Par conséquent, dans ce cas, la charge de la preuve du défaut de conformité n'incombe pas au Consommateur. Il incombe donc au Propriétaire de fournir toute preuve contraire.

Toute action visant à faire valoir des défauts non dissimulés frauduleusement par le Propriétaire et/ou Masi Agricola S.p.A. expire, dans tous les cas, dans les 26 (vingt-six) mois suivant la livraison des biens. Les consommateurs ayant accepté l'exécution du Contrat peuvent toujours faire valoir les recours prévus aux présentes Conditions.

Le Consommateur n'a pas le droit de résilier le Contrat si le défaut de conformité est mineur. La charge de la preuve du caractère mineur du défaut incombe au Propriétaire.

Le Client confirme et accepte l'absence de défaut de conformité si, lors de la conclusion du Contrat, le Propriétaire l'a expressément informé qu'une caractéristique particulière des biens divergeait des exigences objectives de conformité, et si le Client a expressément et séparément accepté cet écart lors de la conclusion du Contrat.

Contrat.

Le Consommateur peut refuser de payer une partie du prix jusqu'à ce que le vendeur ait rempli les obligations énoncées dans la présente section.

Les dispositions des articles 1483 et suivants du Code civil italien s'appliquent à tous les Clients, quelle que soit leur qualité de Consommateur. La garantie de conformité est exclue pour les Utilisateurs qui ne sont pas Consommateurs, sauf si le Propriétaire ou Masi Agricola S.p.A. ont dissimulé les défauts du bien vendu.

Recours

Si un défaut de conformité d'un Produit est constaté, l'Utilisateur a le droit d'obtenir, à son choix, le remplacement du Produit, une réduction proportionnelle du prix ou la résiliation du Contrat. Le Consommateur a immédiatement droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résiliation du Contrat si le Propriétaire refuse de remplacer le bien.

La réduction du prix est proportionnelle à la diminution de la valeur des biens reçus par le Consommateur par rapport à la valeur qu'ils auraient eue s'ils avaient été conformes.

Le Consommateur exerce son droit de résilier le Contrat en adressant une déclaration au vendeur exprimant son intention de le faire. Si le défaut de conformité ne concerne qu'une partie des biens livrés dans le cadre du Contrat de vente et qu'il existe un motif de résiliation, le Consommateur peut résilier le Contrat uniquement pour les biens non conformes et ceux achetés avec ces biens, sauf s'il existe une présomption raisonnable que le Consommateur a un intérêt à conserver les biens non défectueux. Si le Consommateur résilie le Contrat en totalité ou en partie, a) il retourne les biens à DiDemo S.r.l. aux frais de cette dernière, et b) le Propriétaire rembourse au Consommateur le prix payé pour les biens dès réception des biens ou sur présentation d'une preuve de retour ou d'expédition fournie par le Consommateur.

Le Client doit expédier les produits achetés à l'adresse fournie par le Propriétaire. Les frais d'expédition sont à la charge du Propriétaire. Le Propriétaire se réserve le droit, dès réception, d'accéder à la demande du Client, après vérification des motifs invoqués par ce dernier. Si la demande est recevable, le Propriétaire remplacera le Produit à ses frais. Le Client est toutefois tenu de retourner tout Produit défectueux.

INDEMNISATION ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Attribution de responsabilité

WinePlatform et Masi Agricola S.p.A. précisent que les responsabilités relatives au présent Contrat sont réparties comme suit :

La responsabilité de Masi Agricola S.p.A. se limite à l'identification des caractéristiques techniques et fonctionnelles de la Plateforme, aux informations et au contenu des Produits (caractéristiques, qualité, prix), à l'approvisionnement et à la disponibilité des Produits, ainsi qu'à l'assurance qualité des Produits et à la gestion des retours.
La responsabilité de WinePlatform se limite toutefois à la vente, au paiement, à l'expédition et à la livraison du Produit, ainsi qu'à la création, à la gestion et à la maintenance de la Plateforme.

L'Utilisateur comprend et accepte cette répartition des responsabilités et s'engage à transmettre toute réclamation/communication y afférente à la partie responsable, conformément aux attributions indiquées ci-dessus.

Indemnisation

L'Utilisateur s'engage à indemniser WP et Masi Agricola S.p.A. (ainsi que leurs filiales ou sociétés affiliées, représentants, administrateurs, agents, licenciés, partenaires et employés) de toute obligation ou responsabilité, y compris les frais de justice engagés pour leur défense, découlant de dommages causés à d'autres Utilisateurs ou à des tiers en lien avec le contenu mis en ligne, les violations de la loi ou les violations des présentes Conditions.

Limitations de responsabilité

Toutes les fonctionnalités accessibles via la Plateforme sont mises à la disposition des Utilisateurs conformément aux Conditions générales énoncées dans le Contrat, sans aucune garantie, expresse ou implicite, non requise par la loi. En particulier, aucune garantie n'est fournie quant à l'adéquation des Services proposés aux fins spécifiques prévues par l'Utilisateur.

L'utilisation de la Plateforme et des fonctionnalités accessibles via la Plateforme se fait à ses propres risques et périls.

En particulier, WP et/ou Masi Agricola S.p.A., dans les limites de la loi applicable, sont responsables des dommages contractuels et extracontractuels envers les Utilisateurs et les tiers exclusivement pour intention ou négligence grave lorsque ceux-ci sont une conséquence immédiate et directe des activités de WP et/ou Masi Agricola S.p.A.

.A. ne sera pas responsable :

des pertes qui ne résultent pas directement d’une violation du Contrat par WP et/ou Masi Agricola S.p.A. ;
des non-conformités, retards ou violations imputables au transporteur chargé de l’expédition, y compris la détérioration, la perte ou l’altération du Produit expédié ;
de toute perte d’opportunité commerciale et de toute autre perte, même indirecte, subie par l’Utilisateur (telles que, sans s’y limiter, les pertes commerciales, les pertes de revenus, de bénéfices ou d’économies anticipées, la perte de contrats ou de relations commerciales, la perte de réputation ou de clientèle, etc.) ; Dommages ou pertes résultant d'interruptions ou de dysfonctionnements de la Plateforme dus à des cas de force majeure ou, en tout état de cause, à des événements imprévus et imprévisibles, et, en tout état de cause, à des événements indépendants de la volonté de WP et/ou de Masi Agricola S.p.A., tels que, sans s'y limiter, les pannes ou interruptions des lignes téléphoniques ou électriques, d'Internet et/ou d'autres moyens de transmission, l'indisponibilité des sites web, les grèves, les catastrophes naturelles, les virus et les cyberattaques, les interruptions de la fourniture de Produits, de services ou d'applications tierces ; et
l'utilisation incorrecte ou inappropriée de la Plateforme par les Utilisateurs ou des tiers.

Le Propriétaire précise que Masi Agricola S.p.A. est seule responsable de toutes les questions relatives à la production, aux caractéristiques, à l'inspection, à l'emballage, au prix du Produit expédié et aux frais d'expédition. Tout dommage ou préjudice causé par le Produit expédié sera indemnisé par Masi Agricola S.p.A.

Il est entendu que ni le Propriétaire ni Masi Agricola S.p.A. ne pourront être tenus responsables en cas d'inexécution ou d'exécution partielle du Contrat due au fait du Client, au fait extérieur, imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure.

CONTENU DE LA PLATEFORME ET UTILISATION INTERDITE

Contenu disponible

Le contenu disponible sur la Plateforme est protégé par le droit d'auteur et les autres lois et traités internationaux relatifs à la propriété intellectuelle. Sauf indication contraire, son utilisation n'est autorisée aux Utilisateurs que dans les limites spécifiées dans la présente clause. Sauf indication contraire ou clairement identifiable, tout le contenu disponible sur la Plateforme est détenu ou fourni par le Propriétaire ou ses concédants de licence.

WP, déjà autorisé par Masi Agricola S.p.A. à cet effet, accorde à l'Utilisateur, pour toute la durée du Contrat, une licence personnelle, non transférable et non exclusive, pour un usage personnel et non commercial, limitée à l'appareil utilisé pour l'utilisation de ce contenu.

Par conséquent, il est expressément interdit à l'Utilisateur de copier, télécharger, partager (sauf dans les limites indiquées ci-dessous), modifier, publier, transmettre, vendre, sous-licencier, traiter, transférer/céder à des tiers, ou créer des œuvres dérivées de quelque manière que ce soit à partir du contenu, y compris du contenu tiers, disponible sur la Plateforme, ni de permettre à des tiers de le faire par l'intermédiaire de l'Utilisateur ou de son appareil, même à son insu.

Lorsque cela est expressément indiqué sur la Plateforme, l'Utilisateur peut être autorisé, pour un usage personnel uniquement, à télécharger, copier et/ou partager certains contenus mis à disposition sur la Plateforme, à condition que toutes les mentions de droits d'auteur et autres mentions fournies par Masi Agricola S.p.A. soient fidèlement reproduites.

Le Propriétaire veille avec la plus grande vigilance à ce que le contenu disponible sur la Plateforme ne viole pas les lois applicables ni les droits de tiers. Cependant, cela n'est pas toujours possible.

Dans de tels cas, sans préjudice de tout droit et réclamation juridiquement opposables, les Utilisateurs sont priés d'adresser leurs réclamations aux coordonnées indiquées dans le présent document.

Contenu fourni par WP ou des tiers

WP ne modère pas le contenu ni les liens tiers affichés sur la Plateforme. WP n'est pas responsable de ce contenu ni de son accessibilité.

Contenu fourni par les utilisateurs

Les utilisateurs sont responsables de leur propre contenu et de celui des tiers qu'ils partagent sur la Plateforme, que ce soit par téléchargement, publication ou autre. Les utilisateurs dégagent WP et Masi Agricola S.p.A. de toute responsabilité liée à la diffusion illicite de contenu tiers ou à l'utilisation illicite de la Plateforme.

Le Propriétaire ne modère pas le contenu publié par les Utilisateurs ou des tiers, mais s'engage à intervenir en cas de signalement des Utilisateurs ou d'injonction des autorités publiques concernant des contenus jugés offensants ou illicites.

En particulier, le Propriétaire peut suspendre ou interrompre l'affichage du contenu dans le cas où :

reçoit

des plaintes d'autres Utilisateurs ;
reçoit un signalement de violation des droits de propriété intellectuelle ;
juge nécessaire de le faire en prévision ou à la suite d'une action en justice ;
une telle action est demandée par les autorités publiques ; ou
estime que ce contenu, en restant accessible via la Plateforme, pourrait compromettre les Utilisateurs, des tiers, la disponibilité du Service et/ou WP et/ou Masi Agricola S.p.A. elle-même.

Conformément à l'article 23 de la LDS, si l'utilisateur fournit de manière répétée du contenu manifestement illicite ou envoie fréquemment des communications manifestement infondées, le Responsable du traitement sera contraint d'adopter des mesures nettement plus sévères.

Droits sur le Contenu fourni par l'Utilisateur

Les seuls droits accordés à WP et Masi Agricola S.p.A. concernant le Contenu fourni par l'Utilisateur sont ceux nécessaires au fonctionnement et à la maintenance de la Plateforme.

Services tiers

Les utilisateurs peuvent utiliser les services ou contenus de la Plateforme fournis par des tiers, mais doivent au préalable consulter et accepter les conditions générales de ces derniers.

WP ne saurait en aucun cas être tenu responsable du bon fonctionnement ou de la disponibilité, ou des deux, des services fournis par des tiers.

Utilisation interdite

Le Service doit être utilisé conformément aux Conditions. Les utilisateurs ne peuvent pas :

effectuer de l’ingénierie inverse, décompiler, désassembler, modifier ou créer des œuvres dérivées basées sur la Plateforme ou toute partie de celle-ci ;

contourner les systèmes informatiques utilisés par WP ou ses concédants de licence pour protéger le contenu accessible par son intermédiaire ;

copier, stocker, modifier, changer, préparer des œuvres dérivées ou altérer de quelque manière que ce soit le contenu fourni par Masi Agricola S.p.A. et/ou WP ;

utiliser un robot, un moteur de recherche, une application de recherche et/ou de récupération de site, ou tout autre dispositif, processus ou moyen automatique pour y accéder ;

récolter, extraire ou indexer toute partie de la Plateforme ou de son contenu ; Louer, concéder sous licence ou sous-licence la Plateforme ;
Diffamer, abuser, harceler, menacer ou violer de toute autre manière les droits d'autrui ;
Distribuer ou publier du contenu illégal, obscène, illicite, diffamatoire ou inapproprié ;
Détourner le compte d'un autre utilisateur ;
S'inscrire ou utiliser le Service pour inciter les utilisateurs à promouvoir, vendre ou faire la publicité de produits ou services de toute nature via la Plateforme ;
Utiliser la Plateforme de toute autre manière inappropriée et/ou contraire aux Conditions.
DISPOSITIONS COMMUNES

Absence de renonciation implicite

Le fait que WP et Masi Agricola S.p.A. n'exercent pas un droit ou une réclamation en vertu des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à celui-ci. Aucune renonciation à un droit spécifique ou à tout autre droit ne peut être considérée comme une renonciation permanente.

Interruption de service

Afin de garantir le meilleur niveau de service possible, le Propriétaire se réserve le droit d'interrompre le Service pour des raisons de maintenance, de mises à jour du système ou de toute autre modification, en informant les Utilisateurs en conséquence. Dans les limites de la loi, le Propriétaire se réserve le droit de suspendre ou de résilier définitivement le Service. En cas de résiliation du Service, le Propriétaire veillera à ce que les Utilisateurs puissent accéder à leurs données et informations personnelles conformément à la loi. De plus, le Service peut être indisponible en raison de circonstances indépendantes de la volonté du Propriétaire, telles que des cas de force majeure (par exemple, grèves, dysfonctionnements des infrastructures, pannes de courant, etc.).

Revente du Service

Les Utilisateurs ne sont pas autorisés à reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie de la Plateforme et de ses Services sans l'autorisation écrite préalable du Propriétaire, accordée directement ou via un programme de revente spécifique. Le Propriétaire et Masi Agricola S.p.A. n'autorisent pas la revente du Service à des fins commerciales.

Politique de confidentialité

Les données fournies par l'Utilisateur, nécessaires à l'exécution du Contrat, sont traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) n° 679/2016 et du Décret législatif n° 196/2003, tel que modifié par le Décret législatif n° 101/2018.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des données personnelles, les Utilisateurs sont invités à consulter la politique de confidentialité de Masi Agricola S.p.A., disponible à l'adresse suivante : www.enotecamasi.it/it/eur/it/privacy-policy.html

Droits de propriété intellectuelle

Toutes les marques, figuratives ou nominales, ainsi que tous les autres signes, noms commerciaux, marques de service, marques verbales, illustrations, images et logos apparaissant en lien avec Masi Agricola S.p.A. sont et restent la propriété de Masi Agricola S.p.A.

Propriété exclusive de Masi Agricola S.p.A. ou de ses concédants de licence, ces droits sont protégés par le droit des marques applicable et les traités internationaux connexes. WP utilise ces droits de propriété intellectuelle pour s'acquitter des responsabilités décrites dans les présentes Conditions et en pleine conformité avec les accords conclus avec Masi Agricola S.p.A.

Toutes les marques et autres signes, noms commerciaux, marques de service, marques verbales, illustrations, images, logos appartenant à des tiers, ainsi que le contenu publié par des tiers sur la Plateforme, sont et restent la propriété exclusive de ces tiers et de leurs concédants de licence, et sont protégés par le droit des marques applicable et les traités internationaux connexes. Ni WP ni Masi Agricola S.p.A. ne possèdent ni ne contrôlent ces droits de propriété intellectuelle et ne peuvent donc les utiliser que dans les limites et conformément aux accords conclus avec ces tiers et aux fins qui y sont énoncées.

Critères d'âge

Les utilisateurs déclarent être majeurs au sens de la législation qui leur est applicable. Toute personne de moins de 13 ans ne peut en aucun cas utiliser la Plateforme. Comme indiqué ailleurs, la vente de boissons alcoolisées aux moins de 18 (dix-huit) ans est interdite.

Cession du Contrat

Le Propriétaire se réserve le droit de transférer, céder, aliéner par novation ou sous-traiter tout ou partie des droits et obligations découlant des présentes Conditions, à condition que les droits de l'Utilisateur en vertu des présentes ne soient pas affectés, sans préjudice du droit de l'Utilisateur de se rétracter librement du Contrat. Toute cession de ce type sera immédiatement notifiée à l'Utilisateur. L'Utilisateur ne peut céder ni transférer, de quelque manière que ce soit, ses droits et obligations en vertu des présentes Conditions sans le consentement écrit du Propriétaire.

Communications et réclamations

Toutes les communications relatives à Masi Agricola S.p.A. et à WP doivent être envoyées aux coordonnées indiquées dans le présent Contrat.

Les utilisateurs peuvent adresser leurs réclamations à l'adresse e-mail indiquée dans les présentes, en incluant une brève description, les informations de leur profil personnel et, le cas échéant, les détails du Compte concerné.

Le Propriétaire et/ou Masi Agricola S.p.A. (selon la partie à laquelle la réclamation est adressée et ses responsabilités) traiteront toutes les demandes sans retard excessif et dans un délai de 20 (vingt) jours ouvrables à compter de leur réception.

Inefficacité et nullité partielle

Si une disposition des présentes Conditions est ou devient nulle, invalide ou inapplicable, les Parties collaboreront afin d'identifier à l'amiable une disposition valide et effective pour remplacer la disposition nulle, invalide ou inapplicable.

À défaut d'accord dans le délai susmentionné, si la loi applicable le permet ou l'exige, la disposition nulle, invalide ou inapplicable sera remplacée par les dispositions légales applicables.

Sans préjudice de ce qui précède, la nullité, l'invalidité ou l'inapplicabilité de toute disposition spécifique des présentes Conditions n'entraîne pas la nullité de l'intégralité du Contrat, sauf si les dispositions nulles, invalides ou inapplicables sont essentielles au Contrat ou d'une importance telle que les Parties n'auraient pas conclu le Contrat si elles avaient su que la disposition serait invalide, ou dans les cas où les dispositions restantes imposeraient une charge déraisonnable à l'une des Parties.

Ceci s'applique mutatis mutandis si les présentes Conditions contiennent des lacunes juridiques.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Droit applicable

Les présentes Conditions et tout litige relatif à l'exécution, l'interprétation et la validité du présent Contrat sont soumis au droit et à la juridiction de l'État italien.

Pour les questions non régies par les présentes Conditions, il convient de se référer aux règles régissant la fourniture de services à distance en vigueur au lieu où le Propriétaire est établi.

Tribunal compétent

Tout litige ne pouvant être résolu à l'amiable sera soumis à la compétence des tribunaux italiens et à la compétence exclusive du Tribunal de Milan.

Des exceptions s'appliquent à la compétence exclusive des Consommateurs, lorsque la loi le prévoit et que l'Utilisateur remplit les conditions requises.

Plateforme de règlement des litiges en ligne pour les consommateurs

La Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne de règlement extrajudiciaire des litiges qui facilite la résolution extrajudiciaire des litiges relatifs aux contrats de vente et de services en ligne.

Par conséquent, tout consommateur européen peut utiliser cette plateforme pour résoudre tout litige découlant de contrats conclus en ligne. La plateforme est disponible ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

Règlement amiable des litiges

Les Utilisateurs peuvent signaler tout litige au Propriétaire, qui s'efforcera de le résoudre dans les meilleurs délais.

à l'amiable.

Sans préjudice du droit des Utilisateurs d'intenter une action en justice, en cas de litige concernant l'utilisation de la Plateforme ou du Service, les Utilisateurs sont invités à contacter le Responsable du traitement aux coordonnées indiquées dans le présent document.

L'Utilisateur peut adresser une réclamation à l'adresse e-mail du Responsable du traitement indiquée dans le présent document, en incluant une brève description et, le cas échéant, les coordonnées du Compte concerné.

Le Responsable du traitement et/ou Masi Agricola S.p.A. (selon la personne à qui la réclamation est adressée et ses responsabilités) traiteront toutes les demandes sans retard excessif et dans un délai de 20 (vingt) jours ouvrables à compter de leur réception.

Dernière mise à jour : 26/05/2023