Condiciones generales de venta
Los usuarios que utilicen los Servicios y adquieran Productos ofrecidos en la Plataforma de Comercio Electrónico Masi Agricola S.p.A. (en adelante, la "Plataforma" o el "Sitio Web") declaran comprender y aceptar estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, que forma parte integral de la misma.
Se ruega a los usuarios que lean atentamente este documento.
Información Legal
Los titulares de la Plataforma y de los servicios relacionados que se enumeran a continuación desempeñan las funciones y tienen obligaciones hacia el Usuario según lo dispuesto a continuación:
Propietario de los Productos vendidos:
Masi Agricola S.p.A. - Via Monteleone 26, 37015 Gargagnago di Valpolicella (VR), N.º de IVA: 03546810239
Función y Obligaciones: Masi Agricola S.p.A. es la empresa propietaria de los Productos vendidos en la Plataforma y de las marcas registradas que aparecen en ella.
Información de contacto: amministrazione@masi.it
Propietario de la plataforma y proveedor de servicios de venta, envío y atención al cliente:
Tannico S.r.l., Corso Giuseppe Garibaldi, n.º 86 - Milán - N.º IVA IT07344570960 (en adelante, "WinePlatform" o "WP")
Función y obligaciones: Tannico S.r.l. es la empresa que, a través de su servicio WinePlatform, vende Productos en nombre de Masi Agricola S.p.A., gestiona los envíos y la entrega, y ofrece atención al cliente.
Información de contacto: info@tannico.it
INTRODUCCIÓN
Este documento constituye un acuerdo legal entre usted, el Usuario, y el Propietario, y rige el uso y las compras en la Plataforma.
El uso de la Plataforma y sus Servicios está reservado para Usuarios mayores de 13 (trece) años. En Italia, está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 (dieciocho) años.
Definiciones
"Condiciones Generales", "Términos y Condiciones", "Términos", "Condiciones" se refieren a las condiciones que rigen la venta de Productos en la Plataforma DiDemo, sujetas a cambios. Estas condiciones deben revisarse cuidadosamente antes de aceptarlas y posteriormente comprar los Productos.
"Contrato", "Acuerdo" y términos similares se refieren al contrato celebrado a distancia en la Plataforma Masi Agricola S.p.A. para la venta de Productos, según lo dispuesto en estas Condiciones Generales de Venta.
"Tannico – WinePlatform", "WinePlatform", "WP", "Propietario", "Nosotros", "Nuestro" y términos similares se refieren al Propietario, propietario y operador de la Plataforma. El Propietario actúa como "profesional" según se define en el artículo 3, letra b) del Código Civil italiano. c) del Código del Consumidor: «persona física o jurídica que actúe en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o por cuenta de un intermediario»;
«Masi Agricola S.p.A.» se refiere a la empresa propietaria de los Productos vendidos en la Plataforma y de las marcas registradas que aparecen en ella;
«Cliente», «Usuario», «Comprador», «Usted», «Su» y términos similares, en singular o plural, se refieren a la persona física o jurídica, independientemente de su condición de Consumidor, que realiza la compra y acepta los Términos y Condiciones;
«Cuenta» se refiere a los datos de identificación del Cliente que permiten el acceso a la Plataforma y a los Servicios que se prestan en ella;
«Plataforma de Comercio Electrónico», «Plataforma» y términos similares se refieren a la infraestructura en línea puesta a disposición de los Usuarios para el uso del Servicio y la venta;
"Sitio web" o "Sitio" se refiere al conjunto de páginas web alojadas en un servidor web, a las que el Usuario puede acceder mediante un motor de búsqueda estándar o una dirección web a través de un navegador web.
"Producto" y términos similares, tanto en singular como en plural, se refieren a los bienes propiedad de Masi Agricola S.p.A. que se venden a través de la Plataforma.
"Recibo del pedido" se refiere al correo electrónico enviado por WinePlatform al recibir el pedido.
"Confirmación del pedido" se refiere al correo electrónico enviado por WinePlatform al formalizar el Contrato de compraventa, que también incluye la información de envío de la totalidad o parte de los Productos adquiridos.
"Código del consumidor" se refiere al Código del consumidor italiano, Decreto Legislativo n.º 206 del 6 de septiembre de 2005, modificado por la Ley n.º 238 del 23 de diciembre de 2021, que constituye el cuerpo legislativo que rige los derechos del consumidor. «Consumidor» se refiere a «la persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional», según lo dispuesto en el artículo 3, letra a) del Código de Consumo.
«Ley de Servicios Digitales» se refiere al nuevo reglamento europeo sobre servicios digitales aprobado el 4 de octubre de 2022.
«Código Civil» se refiere al Código Civil italiano, Real Decreto n.º 262 de 16 de marzo de 1942, actualizado por última vez con las modificaciones introducidas por la Ley n.º 41/2023.
«Derecho de Desistimiento», «Desistimiento», la opción de cancelar una compra y, por lo tanto, desistir del Contrato, según lo dispuesto en los Artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor;
«Servicio» y términos similares se refieren al servicio ofrecido por el Titular, tal como se describe en estas Condiciones.
Aceptación del Contrato
Para adquirir los Productos, debe leer atentamente y aceptar estas Condiciones y la Política de Privacidad, que forma parte integral de las mismas, haciendo clic en el botón correspondiente. Si no acepta las Condiciones, no podrá utilizar el Servicio prestado ni proceder con la compra de los Productos. Al aceptar estas Condiciones, el Usuario confirma que conoce todas las disposiciones de estas Condiciones y, en particular, las normas de uso de la Plataforma y las Condiciones de Venta.
Modificaciones de estas Condiciones
Las Condiciones aplicables son las vigentes en el momento de su aceptación, es decir, en el momento de realizar cada compra. Se recomienda a los Usuarios que consulten la versión vigente de las Condiciones en ese momento antes de realizar cualquier compra. El Titular se reserva el derecho a modificar estos Términos. No obstante, cada compra se rige y seguirá rigiéndose por los Términos y Condiciones aceptados por el Usuario, es decir, los vigentes en el momento de la compra. Por lo tanto, el Usuario puede estar sujeto a diferentes Términos de Venta según la compra realizada y el momento de su finalización. Para acceder a versiones anteriores de estos Términos, el Usuario puede contactar con el Titular utilizando la información de contacto proporcionada en este documento. La no aceptación de los Términos actualizados impedirá que la compra se complete.
REGISTRO Y CUENTA
Registro
Los Usuarios deben registrarse proporcionando toda la información solicitada en el formulario de registro de forma veraz y completa, y aceptar la política de privacidad en su totalidad. No siempre es necesario registrarse ni tener una Cuenta para realizar una compra.
Durante el proceso de registro, el Usuario tiene prohibido proporcionar información falsa o inventada.
No se permite la creación de Cuentas mediante bots u otras herramientas automatizadas.
El registro está prohibido para menores de 18 años.
Una vez ingresada y enviada la información requerida, se completará el proceso de registro. Cuenta de Usuario
Al crear una Cuenta, el Usuario acepta ser plenamente responsable de cualquier actividad realizada con sus credenciales de inicio de sesión. Las credenciales de registro deben ser de uso exclusivo del Usuario y no podrán ser transferidas a terceros. El Usuario debe proteger y mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión e informar de inmediato a WP en caso de sospecha de uso indebido o divulgación de dichas credenciales. Se entiende que, bajo ninguna circunstancia, Masi Agricola S.p.A. y WP serán responsables de la pérdida, divulgación, robo o uso no autorizado por parte de terceros, por cualquier motivo, de las credenciales de inicio de sesión del Usuario. Para ello, los Usuarios deben elegir una contraseña que cumpla con los más altos estándares de seguridad disponibles en la Plataforma.
Cancelación y Cancelación de la Cuenta de Usuario
Los Usuarios registrados pueden desactivar su Cuenta, solicitar su eliminación siguiendo el procedimiento establecido en la Plataforma o dejar de usar el Servicio en cualquier momento.
El Titular se reserva el derecho de suspender o cancelar la Cuenta del Usuario en cualquier momento y sin previo aviso en caso de incumplimiento de estos Términos. En concreto, la Cuenta del Usuario podrá ser suspendida o cancelada si el Propietario considera que:
el Usuario ha incumplido el Acuerdo; y/o
el acceso o uso del Servicio puede causar perjuicio a Masi Agricola S.p.A. y/o WP, a otros Usuarios o a terceros; y/o
el uso de la Plataforma por parte del Usuario puede resultar en una infracción de las leyes o normativas aplicables; y/o
en caso de investigaciones realizadas como resultado de acciones legales o la intervención de las autoridades públicas; y/o
la Cuenta es considerada ilegal por Masi Agricola S.p.A. y/o WP, a su entera discreción y por cualquier motivo, inapropiada u ofensiva, que infringe el Acuerdo o que no se ajusta a los estándares de Masi Agricola S.p.A. y WP.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Procedimiento de compra
A través de la Plataforma, los Usuarios tendrán la oportunidad de adquirir Productos de diversos tipos y orígenes. Los Productos se muestran en categorías según sus características, y el orden de visualización es aleatorio. El Usuario debe seleccionar los Productos y completar el proceso de compra tras revisar detenidamente la información del resumen del pedido. Al realizar el pedido, el Cliente declara aceptar estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones en su totalidad.
La recepción del pedido no constituye su aceptación, ya que cada pedido realizado constituye una oferta de compra de los Productos. El Titular se reserva el derecho, a su entera discreción, de aceptar o rechazar el pedido, sujeto a la disponibilidad del Producto en cuestión, según las condiciones establecidas en el mismo. El Titular se reserva el derecho de rechazar un pedido notificándolo al Usuario dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a su realización, a la dirección de correo electrónico asociada con la compra.
El Contrato se perfecciona cuando WinePlatform envía la Confirmación del Pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario.
El pedido se realiza tras la confirmación y está sujeto al pago del precio, los impuestos, los gastos de envío y cualquier cargo adicional correspondiente al método de pago seleccionado, indicado en el formulario de resumen del pedido.
En caso de indisponibilidad de uno o más Productos adquiridos, WinePlatform reembolsará el precio y los gastos de envío incurridos por el Usuario. En algunos casos, el Titular podrá ofrecer un Producto de reemplazo. Para obtener más información, consulte la siguiente cláusula sobre la disponibilidad del Producto.
El Propietario se reserva el derecho a cancelar todos los pedidos no conformes o cuestionables, así como aquellos de un Cliente con el que exista una disputa. El Propietario se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido por motivos legítimos.
El Cliente entiende y acepta que WP y Masi Agricola S.p.A. tendrán derecho a rechazar pedidos si sospechan que los Productos adquiridos pueden ser revendidos con fines comerciales.
3.1.a Precios, descripciones y disponibilidad de los productos
Los precios, las descripciones y/o la disponibilidad de los Productos mostrados están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de Masi Agricola S.p.A. y/o WP, entendiéndose que el precio cobrado al Usuario será el que se muestre en el resumen del pedido durante el proceso de compra.
Las fotos incluidas son indicativas y pueden no ser una representación exacta de los Productos. WP, bajo la dirección de Masi Agricola S.p.A., presentará las características del Producto con el mayor detalle posible en la Plataforma, dentro de cada página correspondiente al Producto visualizado por el Usuario. Sin embargo, las imágenes y los colores de los Productos ofrecidos a la venta en la Plataforma pueden diferir de los reales debido a diversos factores, como, entre otros, el monitor del terminal del Usuario, los filtros fotográficos, etc. Por lo tanto, el Usuario reconoce y acepta que estas pequeñas diferencias no constituyen una falta de conformidad de los Productos.
En caso de indisponibilidad del Producto solicitado, sin perjuicio de los derechos que le corresponden por ley, y en particular, en virtud del Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil italiano, se le informará de inmediato.
En algunos casos, el Titular podrá ofrecer al Cliente un Producto sustituto. El Cliente tendrá plena discreción para aceptar o rechazar el Producto sustituto sin necesidad de justificación. Si el Titular acepta la sustitución del Producto, se enviará el pedido y se completará el proceso de compra. En caso de indisponibilidad, el Usuario siempre tendrá derecho a rescindir el Contrato, de conformidad con el artículo 61, apartados IV y V, del Código de Consumo. Si el Usuario ejerce el derecho de desistimiento de conformidad con el Artículo 61, apartados IV y V, del Código de Consumo, o en cualquier caso en que ya se haya abonado el importe total adeudado, WP reembolsará dicho importe sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles a partir de la fecha de cobro. Este importe se abonará generalmente en el mismo método de pago utilizado por el Usuario para la compra o en un método diferente acordado entre el Usuario y WP. Los retrasos en el abono pueden depender de la entidad bancaria, el tipo de tarjeta de crédito o el método de pago utilizado.
3.1.b Procesamiento del Pedido
El pedido se procesa dentro del plazo especificado en la página de resumen y en el correo electrónico de Confirmación del Pedido, sujeto a la disponibilidad del Producto solicitado. WP no se responsabiliza de los daños sufridos por el Usuario debido a retrasos en la entrega que no sean atribuibles a circunstancias previsibles por las partes en el momento del envío de la Confirmación del Pedido.
3.1.c Reserva de Dominio
Hasta que se haya abonado el precio íntegro de los Productos pedidos, estos seguirán siendo propiedad de Masi Agricola S.p.A.
Modificación del Pedido
El Cliente podrá realizar modificaciones al pedido una vez enviado.
Los cambios pueden realizarse a través del correo electrónico y el teléfono de atención al cliente, como se indica en la siguiente sección. WP y Masi Agricola S.p.A. se reservan el derecho de aplicar costes adicionales por estos cambios.
Métodos de pago
La información sobre los métodos de pago aceptados se detalla durante el proceso de compra. Algunos métodos de pago están sujetos a condiciones adicionales o conllevan costes adicionales. Encontrará más información en la sección correspondiente de la Plataforma.
Todos los pagos son gestionados de forma independiente por servicios externos. Por lo tanto, el Titular no recopila ningún dato de pago, como el número de tarjeta de crédito, pero recibe una notificación cuando el pago se realiza correctamente.
Para garantizar la seguridad de los pagos, WP utiliza Braintree como pasarela de pago segura (SSL), lo que le permite interactuar con los principales circuitos de pago. Además, en algunos casos, se ofrece un servicio de pago contra reembolso, limitado a los pedidos realizados por clientes en Italia.
Las condiciones de uso de PayPal están disponibles en el siguiente enlace.
Las condiciones de uso de Braintree están disponibles en el siguiente enlace.
Durante el proceso de compra y antes de finalizarlo, se informa adecuadamente a los Usuarios de todas las tasas, impuestos y costes que se les aplicarán. Todos los precios incluyen IVA. El precio total resultante al finalizar el pedido incluye los gastos de envío.
Si el pago realizado mediante uno de los métodos disponibles falla o es rechazado por el proveedor de servicios de pago, el Titular no está obligado a activar los Servicios adquiridos. Cualquier coste o comisión resultante del pago fallido o rechazado será responsabilidad del Usuario.
3.3.a Facturación
Al realizar la compra, se puede solicitar una factura seleccionando la casilla correspondiente e introduciendo la información requerida. La factura se enviará directamente a la cuenta fiscal del Cliente.
3.3.b Autorización previa para futuros pagos a través de PayPal
Si se paga a través de PayPal, durante el proceso de compra, WP almacenará un código de identificación único asociado a la cuenta PayPal del Cliente, autorizándolo a utilizarlo exclusivamente para futuras compras. Esta autorización puede revocarse en cualquier momento a través de la interfaz de la Plataforma o contactando directamente con WP.
Envío
Los gastos de envío varían según el tamaño, el peso, la cantidad y el país de envío de los artículos seleccionados.
El envío gratuito también puede estar disponible para pedidos superiores a un importe determinado, según el destino. Pueden aplicarse restricciones a la cantidad de productos que se pueden comprar y a los pedidos realizados fuera de la Unión Europea.
Toda la información de entrega, los detalles sobre impuestos y aranceles, y el destino del envío se pueden consultar en el siguiente enlace: www.enotecamasi.it/it/eur/it/shipping.html
Tenga en cuenta que los plazos de envío son solo aproximados y se calculan a partir del día del envío.
El Propietario y Masi Agricola S.p.A. no se responsabilizan de los retrasos en el despacho de aduanas, pero se comprometen a minimizar cualquier inconveniente.
3.4.a Despacho de aduanas y aranceles
Los aranceles aduaneros se calculan según la normativa del país por el que transitan las mercancías. Por lo general, los aranceles aduaneros se cobran al destinatario del envío antes de la entrega. WP y el servicio de mensajería no participan directamente en el proceso de despacho de aduanas. Este tipo de gestión siempre la gestionan las autoridades aduaneras del país por el que transitan las mercancías.
Las tasas de despacho de aduanas y cualquier otro cargo adicional corren a cargo del Usuario.
Si realiza envíos dentro de la UE, no se aplicarán aranceles aduaneros.
Seguimiento del pedido
Tras realizar un pedido, recibirá un correo electrónico con todos los detalles de su compra. Si desea más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros. El envío se realiza generalmente el siguiente día laborable a la fecha del pedido. En cuanto el paquete se entrega al mensajero, se realiza un seguimiento electrónico y se estima la fecha de llegada. Puede seguir el progreso de su entrega accediendo a la página de seguimiento del mensajero mediante el enlace que le enviaremos.
Entrega
Las entregas se realizan en horario laboral a la dirección indicada por el Usuario y según los métodos especificados en el resumen del pedido.
Es responsabilidad del Usuario verificar el estado del Producto entregado, sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño de los Productos por causas no imputables a WP se traslade al Usuario cuando el U
El Cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, toma posesión física del Producto. Se recomienda al Usuario verificar la cantidad de Productos recibidos y asegurarse de que el embalaje esté intacto, sin daños, mojado ni alterado de ninguna otra forma, incluidos los materiales de sellado. Si el embalaje presenta signos evidentes de manipulación o alteración, se recomienda al Usuario que lo notifique de inmediato al Servicio de Atención al Cliente de WP o que lo acepte con reservas (cláusula 3.6.a).
En caso de no recoger los Productos dentro del plazo establecido por el transportista, estos serán devueltos al Propietario, quien reembolsará el precio de los Productos, incluidos los gastos de envío. No obstante, el Cliente podrá verse obligado a abonar los costes del paquete no utilizado y de su devolución al Propietario.
El Propietario no se responsabiliza de errores de entrega debidos a inexactitudes o falta de exhaustividad en la cumplimentación del pedido de compra por parte del Usuario, de cualquier daño sufrido por los Productos tras la entrega al transportista, si este ha sido seleccionado y designado por el Usuario, ni de retrasos en la entrega atribuibles a este último.
3.6.a Aceptación del paquete "con reserva"
Si el paquete presenta signos evidentes de manipulación o alteración, el Propietario invita al Cliente, en su mejor interés, a aceptarlo "con reserva" para no incurrir en limitaciones de responsabilidad frente al transportista designado. Cualquier anomalía deberá indicarse en el documento de transporte. La aceptación incondicional de los Productos no da derecho al Usuario a emprender acciones legales contra el transportista en caso de pérdida o daño de los Productos, salvo que la pérdida o el daño se deban a dolo o negligencia grave del transportista, y salvo en caso de pérdida o daño parcial no detectable en el momento de la entrega, siempre que, en este último caso, se informe del daño tan pronto como se detecte y, en un plazo máximo de ocho días tras la recepción. Si el Transportista, sus afiliados o empleados se oponen a la aceptación "con reserva", se deberá informar al Propietario de inmediato para que el Transportista pueda intervenir y corregir cualquier comportamiento que pueda constituir una infracción legal. En cualquier caso, las disposiciones relativas al derecho de desistimiento y a la garantía legal de conformidad siguen siendo aplicables.
3.6.b Condiciones para la recepción de entregas
El Usuario que realiza una compra a través de la Plataforma también declara y garantiza que la persona que recibe los Productos adquiridos es mayor de edad según la legislación aplicable.
Servicio de Atención al Cliente
El servicio de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas ininterrumpidamente, y los sábados y domingos de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 horas. Las solicitudes de los clientes se responderán por correo electrónico a info@wineplatform.it y por teléfono al +39 02 30 45 80 75. El servicio de atención al cliente utilizará un sistema de tickets para gestionar adecuadamente las solicitudes.
El servicio de atención al cliente se reserva un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas para procesar y gestionar adecuadamente las solicitudes. Las solicitudes recibidas durante los días festivos se procesarán el siguiente día disponible.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Al adquirir Productos o Servicios en la Plataforma, el Usuario tiene derecho a desistir del Contrato sin justificación, en un plazo de 14 (catorce) días. El plazo de desistimiento expirará 14 (catorce) días hábiles a partir del día en que el Usuario o un tercero —distinto del transportista y designado por este— adquiera la posesión material de los bienes. El derecho de desistimiento se aplica únicamente a los Clientes que actúen como Consumidores, tal como se define en el Código del Consumidor y en la sección de definiciones de estos Términos y Condiciones. De conformidad con la legislación aplicable, el Cliente entiende y acepta que, una vez abierto el envase, ya no podrá ejercer el derecho de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá informar a WP de su decisión de desistir mediante el envío de una declaración explícita a los datos de contacto indicados, antes de que venza el plazo de desistimiento.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del presente Acuerdo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico (Declaración de Desistimiento).
Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se proporciona en la siguiente cláusula. No obstante, podrá expresar su decisión de desistir del Acuerdo de cualquier otra forma equivalente.
La comunicación deberá dirigirse a WP a los datos de contacto que se indican en este documento.
Po
Dado que la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento antes del vencimiento del plazo recae en el Usuario, le conviene conservar una copia del correo electrónico enviado a WP con la declaración de desistimiento.
4.1.a Formulario de Desistimiento
Destinatario [nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico]: — Por la presente, le notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) Contrato para la venta de los siguientes bienes/servicios (*) — Pedido el (*)/Recibido el (*) — Nombre del/de los Consumidor(es) — Dirección del/de los Consumidor(es) — Firma del/de los Consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel) — Fecha
Efectos del Desistimiento
Si desiste de este Contrato, se le reembolsarán todos los pagos realizados a WP, excepto los gastos de devolución del/de los Producto(s) y cualquier coste adicional derivado de su elección de un método de entrega distinto al método de envío estándar más económico ofrecido. Los reembolsos se efectuarán sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que WP sea informado de la decisión del Usuario de desistir del presente Acuerdo. Dichos reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, salvo que este haya acordado expresamente lo contrario. El Consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Se ruega al Usuario que devuelva los bienes y los entregue a WP sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que comunicó su desistimiento del presente Acuerdo. El plazo se considerará cumplido si el Usuario devuelve los bienes antes de que venza el plazo de 14 (catorce) días. El Usuario asumirá los gastos de devolución de los bienes. El Consumidor se compromete a empaquetar el Producto de forma que no sufra daños durante el transporte. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Limitaciones y Excepciones al Derecho de Desistimiento
Los productos devueltos que presenten daños o un uso que supere lo estrictamente necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento se reembolsarán una vez deducida la disminución de valor resultante del daño o uso. Quedan excluidos los reembolsos si la disminución de valor es total.
Se ruega al Usuario que incluya una copia del albarán de entrega recibido dentro del paquete.
El derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 59 del Código de Consumo, queda excluido en cualquier caso en relación con:
bienes hechos a medida o claramente personalizados;
el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
el suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que se hayan abierto después de la entrega;
contratos relacionados con el suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más de treinta días y cuyo valor acordado al formalizar el Contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del proveedor. Aplicabilidad de las cláusulas de desistimiento
Las cláusulas relativas al ejercicio del derecho de desistimiento, así como las consecuencias y excepciones correspondientes, se aplican exclusivamente a los Usuarios que tengan la condición de Consumidores, es decir, a aquellos que actúen con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.
GARANTÍAS
Garantía legal de conformidad
Todos los Productos vendidos en la Plataforma están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), modificado por el Decreto Legislativo 170 de 2021.
Los clientes que compren como Consumidores tienen derecho a una garantía de conformidad de los Productos y Servicios adquiridos durante un período de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de compra.
Sin embargo, en el caso de Productos con fecha de caducidad o, en general, Productos cuyas características y calidad se deterioren en un plazo de 24 (veinticuatro) meses desde su compra (por ejemplo, el vino blanco, cuyo consumo se recomienda en un plazo de 12 (doce) meses), la garantía expirará en la fecha de caducidad del Producto, indicada en el envase.
Para ejercer la garantía, el Cliente deberá contactar con WP y/o Masi Agricola S.p.A. a través de la información de contacto que se proporciona en este documento, proporcionando una descripción precisa del defecto detectado. Masi Agricola S.p.A., como fabricante, es responsable de todos los aspectos relacionados con la calidad.
, las características del producto y cualquier defecto de conformidad.
Si el defecto de los bienes se manifiesta en el plazo de un año desde la compra, se presumirá que ya existía en el momento de la entrega. Por consiguiente, en este caso, el Consumidor no tiene la carga de probar la falta de conformidad. Por lo tanto, el Titular será responsable de aportar cualquier prueba en contrario.
Cualquier acción para alegar defectos no ocultados fraudulentamente por el Titular y/o Masi Agricola S.p.A. prescribe, en cualquier caso, en el plazo de 26 (veintiséis) meses desde la entrega de los bienes. El Consumidor que haya aceptado cumplir el Contrato siempre podrá hacer valer los recursos establecidos en estas Condiciones.
El Consumidor no tendrá derecho a rescindir el Contrato si la falta de conformidad es leve. La carga de probar la levedad del defecto recae en el Titular.
El Cliente confirma y acepta que no existe falta de conformidad si, al celebrar el Contrato, el Propietario le informó específicamente de que una característica particular de los bienes se apartaba de los requisitos objetivos de conformidad y el Cliente aceptó expresamente y por separado dicha desviación al celebrar el Contrato.
El Consumidor podrá negarse a pagar cualquier parte del precio hasta que el vendedor haya cumplido con las obligaciones establecidas en esta sección.
Las disposiciones de los artículos 1483 y siguientes del Código Civil italiano se aplican a todos los Clientes, independientemente de su condición de Consumidores. La garantía de conformidad queda excluida para los Usuarios que no sean Consumidores, a menos que el Propietario o Masi Agricola S.p.A. hayan ocultado los defectos del artículo vendido.
Remedios
Si se constata una falta de conformidad, el Usuario tiene derecho a obtener, a su discreción, la sustitución del Producto, una reducción proporcional del precio o la resolución del Contrato. El Consumidor tendrá derecho inmediato a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato si el Propietario se niega a sustituir los bienes. La reducción del precio es proporcional a la disminución del valor de los bienes recibidos por el Consumidor en comparación con el valor que habrían obtenido de haber sido conformes.
El Consumidor ejerce su derecho a rescindir el Contrato mediante una declaración directa al vendedor en la que manifieste su intención de rescindirlo.
Si la falta de conformidad afecta únicamente a algunos de los bienes entregados en virtud del Contrato de Compraventa y existe un motivo para la rescisión del Contrato, el Consumidor podrá rescindirlo limitándose a los bienes no conformes y a los adquiridos junto con ellos, a menos que se presuma razonablemente que tiene interés en conservar los bienes no defectuosos. Si el Consumidor rescinde el Contrato total o parcialmente: a) el Consumidor devolverá los bienes a DiDemo S.r.l. a cargo de esta última, y b) el Titular reembolsará al Consumidor el precio pagado por los bienes al recibirlos o tras presentar prueba de su devolución o envío.
El Cliente deberá enviar los productos adquiridos a la dirección proporcionada por el Titular. Los gastos de envío corren a cargo del Propietario. El Propietario, tras la recepción, se reserva el derecho de aceptar la solicitud del Cliente, verificando la existencia de los motivos indicados por este. Si la solicitud es válida, el Propietario sustituirá el Producto a su propio coste. No obstante, el Cliente deberá devolver los Productos defectuosos.
COMPENSACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Asignación de Responsabilidad
WinePlatform y Masi Agricola S.p.A. especifican que las responsabilidades relativas al presente Acuerdo se dividen de la siguiente manera:
La responsabilidad de Masi Agricola S.p.A. se limita exclusivamente a la identificación de las características técnicas y funcionales de la Plataforma, la información y el contenido relacionados con el Producto (características, calidad, precio), el suministro y la disponibilidad del Producto, así como al control de calidad del Producto y la gestión de devoluciones.
No obstante, la responsabilidad de WinePlatform se limita exclusivamente a la venta, el pago, el envío y la entrega del Producto, así como a la creación, la gestión y el mantenimiento de la Plataforma.
El Usuario comprende y acepta esta división de responsabilidades y se compromete a remitir cualquier queja o comunicación relacionada a la parte responsable, en su momento, de acuerdo con las responsabilidades mencionadas.
Indemnización
El Usuario se compromete a indemnizar a WP y Masi Agricola S.p.A. (así como a cualquier empresa controlada o afiliada por ellas).
, sus representantes, directores, agentes, licenciantes, socios y empleados) de cualquier obligación o responsabilidad, incluyendo los honorarios legales en los que se incurra para defenderse en los tribunales, derivada de daños causados a otros Usuarios o terceros en relación con el contenido subido en línea, infracciones de la ley o infracciones de estos Términos.
Limitación de Responsabilidad
Todas las funciones accesibles a través de la Plataforma se ponen a disposición de los Usuarios según los Términos y Condiciones establecidos en el Acuerdo, sin ninguna garantía, expresa o implícita, que no sea exigida por ley. En particular, no se ofrece ninguna garantía sobre la idoneidad de los Servicios ofrecidos para los fines específicos del Usuario.
Los Usuarios utilizan la Plataforma y las funciones accesibles a través de ella bajo su propio riesgo y responsabilidad.
En concreto, WP y/o Masi Agricola S.p.A., dentro de los límites de la legislación aplicable, son responsables de los daños contractuales y extracontractuales causados a los Usuarios y a terceros exclusivamente por dolo o negligencia grave cuando estos sean consecuencia inmediata y directa de las actividades de WP y/o Masi Agricola S.p.A. Por lo tanto, WP y/o Masi Agricola S.p.A. no serán responsables de:
cualquier pérdida que no sea consecuencia directa de un incumplimiento del Contrato por parte de WP y/o Masi Agricola S.p.A.;
fallos, retrasos o infracciones atribuibles al transportista responsable del envío, incluyendo el deterioro, la pérdida o la manipulación del Producto enviado;
cualquier pérdida de oportunidad de negocio y cualquier otra pérdida, incluso indirecta, sufrida por el Usuario (como, entre otras, pérdidas comerciales, pérdida de ingresos, ganancias, beneficios o ahorros previstos, pérdida de contratos o relaciones comerciales, pérdida de reputación o fondo de comercio, etc.); Daños o pérdidas resultantes de interrupciones o mal funcionamiento de la Plataforma por causas de fuerza mayor o, en cualquier caso, por acontecimientos imprevistos e imprevisibles, y, en cualquier caso, por eventos ajenos al control de WP y/o Masi Agricola S.p.A., como, entre otros, fallos o interrupciones en las líneas telefónicas o eléctricas, internet y/u otras herramientas de transmisión, indisponibilidad de sitios web, huelgas, desastres naturales, virus y ciberataques, interrupciones en la prestación de Productos, servicios o aplicaciones de terceros; y el uso incorrecto o inadecuado de la Plataforma por parte de los Usuarios o terceros.
El Titular especifica que Masi Agricola S.p.A. es la única responsable de todos los asuntos relacionados con la producción, las características, la inspección, el embalaje, el precio del Producto enviado y los gastos de envío. Cualquier daño o lesión causados por el Producto enviado serán indemnizados por Masi Agricola S.p.A.
Se entiende que ni el Propietario ni Masi Agricola S.p.A. serán responsables en caso de incumplimiento o ejecución parcial del Contrato debido a acciones del Cliente, acciones externas, imprevisibles e insuperables de un tercero, o fuerza mayor.
CONTENIDO DE LA PLATAFORMA Y USO PROHIBIDO
Contenido Disponible
El contenido disponible en la Plataforma está protegido por la legislación sobre derechos de autor y otras leyes y tratados internacionales que protegen los derechos de propiedad intelectual. Salvo que se especifique lo contrario, su uso está permitido a los Usuarios exclusivamente dentro de los límites especificados en esta cláusula. Salvo que se indique o sea claramente identificable, todo el contenido disponible en la Plataforma es propiedad o está proporcionado por el Propietario o sus licenciantes.
WP, previamente autorizado por Masi Agricola S.p.A. A tal efecto, el Titular otorga al Usuario, durante toda la vigencia del Contrato, una licencia personal, intransferible y no exclusiva, para uso personal y no comercial, limitada al dispositivo que utilice para dicho contenido.
Por lo tanto, se prohíbe expresamente al Usuario copiar, descargar, compartir (excepto dentro de los límites establecidos a continuación), modificar, publicar, transmitir, vender, sublicenciar, procesar, transferir/ceder a terceros o crear obras derivadas de cualquier manera a partir del contenido, incluido el de terceros, disponible en la Plataforma, ni permitir que terceros lo hagan a través del Usuario o su dispositivo, incluso sin su conocimiento.
Cuando se indique expresamente en la Plataforma, el Usuario podrá estar autorizado, solo para uso personal, a descargar, copiar o compartir determinado contenido disponible en la Plataforma, siempre que se reproduzcan fielmente todos los avisos de derechos de autor y demás avisos proporcionados por Masi Agricola S.p.A.
El Propietario se esfuerza al máximo para garantizar que el contenido disponible en la Plataforma no infrinja los derechos de autor.
la legislación aplicable o los derechos de terceros. Sin embargo, esto no siempre es posible.
En tales casos, sin perjuicio de cualquier derecho o reclamación legalmente exigible, se ruega a los Usuarios que dirijan sus quejas a los datos de contacto especificados en este documento.
Contenido Proporcionado por WP o Terceros
WP no modera el contenido ni los enlaces de terceros que se muestran en la Plataforma. WP no se responsabiliza de dicho contenido ni de su accesibilidad.
Contenido Proporcionado por los Usuarios
Los Usuarios son responsables de su propio contenido y del de terceros que compartan en la Plataforma, ya sea subiéndolo, publicándolo o de cualquier otra forma. Los Usuarios eximen a WP y a Masi Agricola S.p.A. de cualquier responsabilidad relacionada con la difusión ilícita de contenido de terceros o el uso ilícito de la Plataforma.
El Titular no modera el contenido publicado por los Usuarios o terceros, pero se compromete a intervenir en respuesta a las denuncias de los Usuarios o a las órdenes emitidas por las autoridades públicas en relación con contenido considerado ofensivo o ilícito.
En particular, el Propietario podrá suspender o interrumpir la visualización de contenido si:
recibe quejas de otros Usuarios;
recibe una denuncia por infracción de derechos de propiedad intelectual;
lo considera necesario en previsión o como consecuencia de acciones legales;
dichas acciones son solicitadas por autoridades públicas; o
considera que dicho contenido, al permanecer accesible a través de la Plataforma, podría poner en peligro a los Usuarios, a terceros, la disponibilidad del Servicio y/o a WP y/o a Masi Agricola S.p.A.
De conformidad con el Artículo 23 de la DSA, si el usuario proporciona repetidamente contenido manifiestamente ilegal o envía con frecuencia comunicaciones manifiestamente infundadas, el Propietario estará obligado a adoptar medidas significativamente más severas.
Derechos sobre el Contenido Proporcionado por el Usuario
Los únicos derechos otorgados a WP y Masi Agricola S.p.A. en relación con el Contenido Proporcionado por el Usuario son los necesarios para el funcionamiento y mantenimiento de la Plataforma.
Servicios Proporcionados por Terceros
Los usuarios pueden usar los servicios o el contenido de la Plataforma proporcionados por terceros, pero deben leer y aceptar previamente los términos y condiciones de dichos terceros.
WP no se responsabiliza bajo ninguna circunstancia del correcto funcionamiento, la disponibilidad o ambos, de los servicios proporcionados por terceros.
Uso Prohibido
El Servicio debe utilizarse de acuerdo con los Términos. Los usuarios no pueden:
realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar ni crear obras derivadas basadas en la Plataforma o en cualquier parte de ella;
eludir cualquier tecnología utilizada por WP o sus licenciantes para proteger el contenido accesible a través de ella;
copiar, almacenar, modificar, cambiar, preparar obras derivadas ni alterar de ninguna manera el contenido proporcionado por Masi Agricola S.p.A. o WP;
utilizar robots, arañas web, aplicaciones de búsqueda/recuperación de sitios web ni ningún otro dispositivo, proceso o medio automático para acceder;
recuperar, extraer información o indexar cualquier parte de la Plataforma o su contenido; Alquilar, licenciar o sublicenciar la Plataforma;
Difamar, abusar, acosar, amenazar o violar de cualquier otra forma los derechos de terceros;
Distribuir o publicar contenido ilegal, obsceno, ilegítimo, difamatorio o inapropiado;
Apropiarse ilícitamente de la Cuenta de otro Usuario;
Registrar o utilizar el Servicio para solicitar a los Usuarios que promocionen, vendan o anuncien productos o servicios de cualquier tipo a través de la Plataforma;
Utilizar la Plataforma de cualquier otra forma inapropiada o que infrinja los Términos.
DISPOSICIONES COMUNES
Renuncia Implícita
El hecho de que WP y Masi Agricola S.p.A. no ejerzan cualquier derecho legal o reclamación derivada de estos Términos no constituye una renuncia al mismo. Ninguna renuncia podrá considerarse una renuncia continua a ningún derecho específico ni a ningún otro derecho.
Interrupción del Servicio
Para garantizar el mejor nivel posible de Servicio, el Propietario se reserva el derecho de interrumpir el Servicio por mantenimiento, actualizaciones del sistema o cualquier otro cambio, notificándolo debidamente a los Usuarios. Dentro de los límites legales, el Propietario se reserva el derecho de suspender o cancelar completamente el Servicio. En caso de cancelación del Servicio, el Propietario garantizará que los Usuarios puedan retirar sus datos e información personal conforme a la ley. Asimismo, el Servicio podría no estar disponible por razones ajenas a su voluntad.
Fuera del control razonable del Propietario, como causas de fuerza mayor (p. ej., huelgas, fallos de infraestructura, apagones, etc.).
Reventa del Servicio
Los Usuarios no están autorizados a reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte de la Plataforma y sus Servicios sin la autorización previa por escrito del Propietario, otorgada directamente o a través de un programa de reventa específico. El Propietario y Masi Agricola S.p.A. no permiten la reventa del Servicio con fines comerciales.
Política de Privacidad
Los datos proporcionados por el Usuario, necesarios para la ejecución del Contrato, se tratan de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 679/2016 y el Decreto Legislativo 196/2003, modificado por el Decreto Legislativo 101/2018.
Para obtener información sobre el uso de datos personales, los Usuarios deben consultar la política de privacidad de Masi Agricola S.p.A., disponible en el siguiente enlace: www.enotecamasi.it/it/eur/it/privacy-policy.html
Derechos de Propiedad Intelectual
Todas las marcas comerciales, ya sean figurativas o nominativas, así como todos los demás signos, nombres comerciales, marcas de servicio, marcas denominativas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en Masi Agricola S.p.A. son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Masi Agricola S.p.A. o de sus licenciantes, y están protegidas por las leyes de marcas aplicables y los tratados internacionales relacionados. WP utiliza estos derechos de propiedad intelectual para cumplir con las responsabilidades descritas en estos Términos y en total conformidad con los acuerdos suscritos con Masi Agricola S.p.A.
Todas las marcas comerciales y demás signos, nombres comerciales, marcas de servicio, marcas denominativas, ilustraciones, imágenes, logotipos de terceros y el contenido publicado por estos en la Plataforma son y seguirán siendo propiedad exclusiva de dichos terceros y sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de marcas aplicables y los tratados internacionales relacionados. Ni WP ni Masi Agricola S.p.A. son titulares de estos derechos de propiedad intelectual y, por lo tanto, solo podrán utilizarlos dentro de los límites y de conformidad con los acuerdos suscritos con dichos terceros y para los fines allí establecidos.
Requisitos de edad
Los usuarios declaran ser mayores de edad según la legislación aplicable. Bajo ninguna circunstancia podrán utilizar la Plataforma menores de 13 años. Como se especifica en otra parte, está prohibida la venta de alcohol a menores de 18 (dieciocho) años.
Cesión del Contrato
El Titular se reserva el derecho a transferir, ceder, disponer por novación o subcontratar la totalidad o parte de los derechos u obligaciones establecidos en estos Términos, siempre que no se afecten los derechos del Usuario en virtud del presente, sin perjuicio de su derecho a rescindir libremente el Contrato. Cualquier cesión se notificará al Usuario con prontitud. El Usuario no podrá ceder ni transferir de ninguna manera sus derechos u obligaciones establecidos en estos Términos sin el consentimiento por escrito del Titular.
Comunicaciones y Quejas
Todas las comunicaciones relacionadas con Masi Agricola S.p.A. y WP deben enviarse utilizando la información de contacto indicada en este Acuerdo.
El Usuario puede dirigir sus quejas a la dirección de correo electrónico indicada en este Acuerdo, incluyendo una breve descripción, los datos de su perfil personal y, si corresponde, los datos de la Cuenta afectada.
El Titular y/o Masi Agricola S.p.A. (según la parte a la que se dirija la queja y sus responsabilidades) procesarán cualquier solicitud sin demora indebida y dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a su recepción. Ineficacia y Nulidad Parcial
En caso de que alguna disposición de estos Términos sea o llegue a ser nula, inválida o inaplicable, las Partes colaborarán para identificar de forma amistosa una disposición válida y eficaz que la sustituya.
En caso de no llegar a un acuerdo dentro del plazo mencionado, si así lo permite o exige la legislación aplicable, la disposición nula, inválida o inaplicable será sustituida por las disposiciones legales aplicables.
Sin perjuicio de lo anterior, la nulidad, invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición específica de estos Términos no invalidará la totalidad del Acuerdo, a menos que las disposiciones nulas, inválidas o inaplicables sean esenciales para el Acuerdo o de tal importancia que las Partes no lo habrían celebrado de haber sabido que la disposición sería inválida, o en los casos en que las disposiciones restantes impongan una carga irrazonable a una de las Partes.
Lo mismo se aplicará mutatis mutandis en caso de que estos Términos contengan lagunas legales.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Ley Aplicable
Estos Términos y cualquier disputa relativa a la ejecución, interpretación y validez de este Acuerdo
Están sujetos a la legislación y jurisdicción del Estado italiano.
Para cualquier asunto no regulado en estas Condiciones, se remitirá a la normativa que rige la prestación de servicios a distancia aplicable en el lugar donde el Titular tenga su sede.
Tribunal competente
Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente se someterá a la jurisdicción de los tribunales italianos y a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Milán.
Esto no aplica al Consumidor, cuando la ley así lo disponga y el Usuario sea considerado como tal.
Plataforma de Resolución de Litigios en Línea para Consumidores
La Comisión Europea ha introducido una plataforma en línea para la resolución alternativa de litigios que facilita la resolución extrajudicial de litigios relacionados con contratos de compraventa y servicios en línea.
Por lo tanto, cualquier Consumidor europeo puede utilizar esta plataforma para resolver cualquier controversia derivada de contratos celebrados en línea. La plataforma está disponible aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT
Resolución Amistosa de Litigios
Los Usuarios pueden comunicar cualquier litigio al Titular, quien intentará resolverlo amistosamente.
Si bien esto no afecta al derecho de los Usuarios a emprender acciones legales, en caso de litigio relacionado con el uso de la Plataforma o del Servicio, se ruega a los Usuarios que se pongan en contacto con el Titular a través de los datos de contacto que se indican en este documento.
Los Usuarios pueden presentar una reclamación a la dirección de correo electrónico del Titular indicada en este documento, incluyendo una breve descripción y, si procede, los datos de la Cuenta afectada.
El Titular y/o Masi Agricola S.p.A. (según la entidad a la que se dirija la reclamación y sus responsabilidades) tramitarán todas las solicitudes sin demora indebida y en un plazo de 20 (veinte) días hábiles a partir de su recepción.
Última actualización: 26 de mayo de 2023
